Kein Kunde, ob im B2B- oder im B2C-Geschäft, möchte x-beliebig wie jeder andere behandelt werden. Selbst wenn Ihre Kunden das gleiche Produkt kaufen, ist jeder für sich genommen einzigartig – mit unterschiedlichen Interessen, Herausforderungen und Bedürfnissen. Und auch wenn es durchaus gewisse Gemeinsamkeiten gibt, gilt es, die Individualität jedes einzelnen Kunden zu respektieren.
Michael Berroth
