Field Service

Mit cloudbasierten Lösungen machen Sie Ihren Außendienst effizienter

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Optimieren Sie Ihren Field Service für mehr Effizienz und mehr Kundenzufriedenheit

Hervorragender Service im Außendienst ist der Schlüssel zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Dazu bieten wir Ihnen eine Komplettlösung für Ihr Field Service Management. Von Branchenexperten entwickelt verbindet sie Ihre Mitarbeiter im Innen- und Außendienst sowie Ihre IT-Systeme optimal miteinander. So können Sie herausragenden Kundenservice anbieten, gleichzeitig Ihre Produktivität steigern und Ihre Servicekosten senken.

Service proaktiv und reaktiv

Kunden kontaktieren Ihr Außendienstteam als Reaktion auf ein Problem, das vielleicht auch einen negativen Einfluss auf die Zufriedenheit des Kunden mit Ihrem Unternehmen haben kann. Entscheidend ist, dass Ihr Außendienstteam sofort reagieren und auf Anhieb eine Lösung bieten kann. Ihre Kunden suchen oft auch nach Lösungen, mit denen Probleme schon im Vorfeld erkannt und behoben werden können, bevor sie selbst überhaupt das Problem wahrnehmen.

Lösung gleich beim Erstkontakt

Das Erreichen einer Lösung beim Erstkontakt oder noch früher ist für die Kundenzufriedenheit von grundlegender Bedeutung, doch viele Unternehmen kämpfen mit schlechten Diagnoseprozessen bei der Fallerfassung. Dies kann zur Entsendung von falschen Kundendienst-Mitarbeitern führen, was wiederum zu weiteren Besuchen und mehr Kosten führen kann.

Regelkonformer Außendienst

Uns ist bewusst, dass Sie unter erheblichen Druck stehen, wichtige Anlagen so zu betreuen, dass Sie die gesetzlich vorgegebenen Prozesse und Regulierungen einhalten. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie den Überblick bei sämtlichen Anlagen behalten. Vielleicht müssen Sie sich aber mit isolierten Prozessen abmühen, die in voneinander getrennten Systemen ablaufen. Das macht es noch viel schwieriger, die Compliance einzuhalten und effizient zu arbeiten.

Microsoft-Technologie als Lösung

Als Microsoft-Partner verfügen wir über das technische und fachliche Know-how, um Ihren Außendienst zu verbessern. Mit verbesserter Konnektivität über sämtliche Systeme hinweg – von den Mitarbeitern über die Kunden bis zu Subunternehmern und Partnern – können wir die Abläufe im Außendienst und damit auch das Kundenerlebnis verbessern. Fehler treten in der Folge seltener auf und auch die Kundenbindung wird gestärkt.

Branchenkenntnis als Fundament

Unser Field-Service-Team verbindet umfassendes Know-how über die Microsoft-Technologie mit solidem Branchenwissen. Wir sind überzeugt, dass wir Ihnen ein erfolgreiches Field-Service-System bereitstellen können, weil unser Team Ihre unternehmerischen Herausforderungen tatsächlich versteht, da es sie aus erster Hand kennt. Wir investieren bewusst in diese Branchenerfahrung, die für eine herausragende Lösung unerlässlich ist.

Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz

Aus unserer Sicht kommt es bei einer guten Lösung für Ihr Field Service Management darauf an, von einer reaktiven zur proaktiven Arbeitsweise zu gelangen. Wir setzen dazu die Microsoft-Technologie ein. Für ein naht- und reibungsloses Kundenerlebnis sollten Sie nach Möglichkeit eine Störung erkennen und beheben, bevor Ihr Kunde das Problem wahrnimmt.

Die Komplettlösung für Ihr Field Service Management

Unser Team aus Branchen- und Microsoft-Technikexperten liefert ein cloudbasiertes Komplettsystem für Ihr Field Service Management auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Es umfasst Servicestandorte, Kundenanlagen, prädiktive, geplante und reaktive Wartung, Auftragsverwaltung, Ressourcenmanagement, Inventar, Terminplanung und Versand, Mobilität, Zusammenarbeit, Fakturierung und Analysen.

Für heute bereit, für morgen gerüstet

Sie können sämtliche Ressourcen rückverfolgen und überwachen. Und mit dem Hitachi Solutions Predictive Service Hub können Sie das Internet der Dinge (IoT) intelligent einsetzen, um Reparatur- und Wartungsanforderungen zu vereinfachen. Das Service Hub priorisiert reaktive, geplante und prädiktive Reparaturen im Außendienst, reduziert den Zeitaufwand, steigert die Produktivität, unterstützt eine effektive Kostenverwaltung und liefert Ihren Kunden ein optimales Ergebnis.

Wir sorgen für Transparenz und Konnektivität

Behalten Sie bei sämtlichen Interaktionen den Komplettüberblick: Sie stellen so sicher, dass stets ein geeigneter Techniker mit erforderlichen Kompetenzen und passender Ausrüstung entsandt wird, um ein Serviceproblem auf Anhieb zu lösen. Mit mobiler Technologie binden Sie alle Parteien in das Lebenszyklus-Management von Arbeitsaufträgen ein. Auch Ihre Callcenter haben bei der gesamten Aufgabe umfassenden Überblick, und über individuell angepasste Portale halten Sie Kontakt mit Kunden und Dienstleistern.

Die professionelle Präsentation von Hitachi Solutions hat uns überzeugt. Wir haben schnell erkannt, dass das Team unsere Vorgaben verstanden hatte. Die beeindruckende Matrix hat klar und deutlich aufgezeigt, in welchen Bereichen Dynamics eingesetzt werden konnte, und enthielt optimale Lösungen für die anderen Bereiche. Die Präsentation wurde von den Beratern gehalten, die auch später die Implementierung geleitet haben. Sie waren sehr zugänglich und haben es uns leicht gemacht, Vertrauen zu fassen.

Julia Lewis, Group Finance Director
Joseph Rowntree Foundation

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Regelkonformer Außendienst

Microsoft-Technologie als Lösung

Branchenkenntnis als Fundament

Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz

Die Komplettlösung für Ihr Field Service Management

Für heute bereit, für morgen gerüstet

Wir sorgen für Transparenz und Konnektivität

Julia Lewis, Group Finance DirectorJoseph Rowntree Foundation

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