BROSCHÜRE
Field-Service-Management
Mit unserer Field-Service-Managementlösung bieten Sie eine herausragende Kundenbetreuung.
Der Schlüssel für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit ist, auch im Feld großartige Dienstleistungen zu erbringen. Deshalb bieten wir eine komplette Außendienst-Managementlösung an. Von Branchenexperten gestaltet verbindet diese Lösung die Mitarbeiter in der Verwaltung und IT perfekt mit dem Außendienst. So können Sie einen herausragenden Kundendienst anbieten und gleichzeitig die Produktivität steigern und außerdem noch die Servicekosten senken.
Oftmals kontaktieren Kunden Ihren Service in Folge eines Problems, das möglicherweise einen negativen Einfluss auf die Zufriedenheit des Kunden mit Ihrem Unternehmen hat. Es ist äußerst wichtig, dass das Ihr Service-Team in so einem Fall das Problem auch sofort lösen kann. Viele Unternehmen suchen außerdem nach Lösungen, die Probleme im Vorfeld erkennen und lösen können, bevor der Kunde überhaupt wahrnimmt, dass es ein Problem gibt.
Viele Organisationen haben allerdings immer noch mit mangelhaften Prozessen bei der Fallaufnahme zu kämpfen und sind weit davon entfernt, bereits beim Erstkontakt oder bevor sich das Problem auf die Kundenzufriedenheit auswirkt, eine Lösung zu erreichen. Dies kann z. B. zur Entsendung des falschen Außendienst-Mitarbeiters führen. Das Problem des Kunden kann dann nicht sofort gelöst werden, was wiederum zu Wiederholbesuchen und zusätzlichen Kosten führt.
Wir wissen, dass Sie unter beträchtlichem Zeitdruck stehen, Ihre wichtigsten Anlagen so zu betreiben, dass sie gesetzlich vorgegebene Prozesse und Regulierungen einhalten, und dass es entscheidend ist, dass Sie einen Überblick über diese Anlagen behalten. Möglicherweise müssen Sie sich jedoch mit isolierten Prozessen abmühen, die in voneinander getrennten Systemen ablaufen. Das macht es noch viel schwieriger, Richtlinientreue durchzusetzen und Effizienz zu erreichen.
Als Microsoft Partner verfügen wir sowohl über das technologische als auch über das geschäftliche Know-how, um Ihre Betriebsabläufe im Außendienst verbessern zu können. Dank einer verbesserten Konnektivität über alle Ihre Systeme hinweg ‒ von den Mitarbeitern über die Unterlieferanten und Partner bis zum Kunden ‒ können wir Ihren Außendienst-Workflow und damit das Kundenerlebnis verbessern. Fehler treten in der Folge seltener auf und die Verbleibquote steigt.
Unser eigenes Service-Team verfügt über ein tiefes Verständnis der Microsoft Technologie und ein ausgeprägtes Branchenwissen. Wir glauben, dass wir Ihnen ein erfolgreiches Field-Service-System liefern können, weil unser Team tatsächlich versteht, welchen Herausforderungen Sie gegenüber stehen, da es diese aus eigener Erfahrung kennt. Wir investieren aktiv in unsere Branchenerfahrung, da diese der Schlüssel zu Mehrwert bringenden Lösung für Sie ist.
Aus unserer Sicht geht es bei einer guten Field-Service-Managementlösung darum, von einer reaktiven Position in eine proaktive zu gelangen. Dafür setzen wir Microsoft Technologie ein. Um ein reibungsfreies Kundenerlebnis gewährleisten zu können, sollten Fehler früh erkannt und nach Möglichkeit behoben werden, bevor der Kunde das Problem wahrnimmt.
Unser Team aus Branchenexperten und Microsoft Technikexperten bietet auf Basis von Microsoft Dynamics 365 ein komplettes, Cloud-basiertes Field-Service-Managementsystem an, das Folgendes umfasst: Servicestandorte, Kundenassets, prognostische, geplante und reaktive Wartung, Arbeitsauftragsverwaltung, Ressourcenmanagement, Warenbestand, Planung und Versand, Mobilität, Zusammenarbeit, Kundenfakturierung und Analytik.
Sie können sämtliche Ihrer Ressourcen rückverfolgen und überwachen. Außerdem macht unser Hitachi Solutions Predictive Service Hub intelligenten Gebrauch vom Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) und vereinfacht die Wartungsanforderungen. Unser Service Hub priorisiert Ihre reaktiven, geplanten und prognostischen Wartungsarbeiten im Feld. Dies spart Zeit, erhöht die Produktivität, unterstützt das Budgetmanagement und liefert das beste Ergebnis für Ihre Kunden.
Sie erhalten den kompletten Überblick über sämtliche Interaktionen: So stellen Sie z. B. sicher, dass gleich beim ersten Mal der geeignete Techniker mit der richtigen Ausrüstung entsandt wird, um das gemeldete Problem zu lösen. Mithilfe mobiler Technologie binden Sie alle Beteiligten in die Arbeitsauftragsverwaltung ein. Ihre Callcenter haben einen umfassenden Überblick über die jeweilige Aufgabe und über individuell angepasste Portale halten Sie Kontakt zu Kunden und Dienstanbietern.
Mit unserer Field-Service-Managementlösung bieten Sie eine herausragende Kundenbetreuung.
Die professionelle Präsentation von Hitachi Solutions hat uns überzeugt. Wir haben schnell erkannt, dass das Team unsere Vorgaben verstanden hatte. Die beeindruckende Matrix hat klar und deutlich aufgezeigt, in welchen Bereichen Dynamics eingesetzt werden konnte, und enthielt optimale Lösungen für die anderen Bereiche. Die Präsentation wurde von den Beratern gehalten, die auch später die Implementierung geleitet haben. Sie waren sehr zugänglich und haben es uns leicht gemacht, Vertrauen zu fassen.
Julia Lewis, Group Finance Director
Joseph Rowntree Foundation
