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Customer Journey KIND Hörgeräte

Hitachi Solutions > Case Studies > Customer Journey Kind

Case Study

Customer Journey KIND Hörgeräte

Themen wie Omnichannel, Analytics und eine Personalisierung der Kundenansprache prägen die digitale Transformation der KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG. Darunter fallen auch die Optimierung der Warenwirtschaft sowie eine Neuausrichtung der Onlineansprache und Call-Center-Prozesse.

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Zugehörige Fallstudien

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Fallstudie

KIND Hörgeräte

Jahrelang arbeitete KIND auf Basis des Großrechnersystems IBM AS/400. Die Unternehmensanwendungen deckten Bereiche wie Finanzbuchhaltung und Auftragsbearbeitung ab, waren jedoch nur rudimentär über Schnittstellen verbunden. Als der Support des alten Systems zunehmend schwieriger wurde, war es Zeit zu handeln.
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Fallstudie

Fresenius

Die Experten von Hitachi Solutions haben für Fresenius Medical Care in deren Tochtergesellschaft in Marokko ein Lagerverwaltungssystem mit automatischer Lagerplatzfindung und multinationaler Anbindung implementiert. Die besondere Herausforderung des auf Dynamics AX basierenden Systems war die Integration des Warehousemoduls in die Konzerninfrastruktur und die Anbindung konzerneigener und lokaler Systeme.

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Eine durchgängige Customer Journey sowie die Verzahnung der Verkaufskanäle optimieren nicht nur die Warenwirtschaft von KIND Hörgeräte, sondern eröffnen dem Unternehmen auch ganz neue Möglichkeiten im Kundenservice.

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