Ein außergewöhnlicher Hitachi-Service: Was unsere Kund:innen über uns sagen
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Jedes Jahr führen wir unsere jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage durch, um zu verstehen, wie wir unsere Kund:innen unterstützen – und wo wir uns weiter verbessern können. Dieses Mal haben wir eine einfache, aber kraftvolle Frage gestellt:
„Wenn Sie unseren Support in drei Worten beschreiben müssten – welche wären das?“
Die Antworten zeigten ein klares Bild davon, was für unsere Kund:innen, die auf Support für Dynamics 365 und andere Microsoft-Technologien angewiesen sind, wirklich zählt. Um dieses Feedback visuell abzubilden, haben wir eine Wortwolke erstellt – sie zeigt die meistgenannten Begriffe und gibt uns eine authentische, kundengesteuerte Perspektive auf unser Wirken.
Natürlich haben auch wir eine Vision davon, wie wir von unseren Kund:innen wahrgenommen werden möchten. Dass sich viele der genannten Begriffe mit dieser Vision decken, war für uns bestätigend und inspirierend zugleich.
Die häufigsten Themen: professionell, unterstützend, reaktionsschnell und zuverlässig – genau so möchten wir als Partner wahrgenommen werden.
In diesem Blogbeitrag zeigen wir, was diese Begriffe in der Praxis bedeuten – und wie wir täglich exzellenten Service liefern, dem unsere Kund:innen vertrauen.
Professionell: Expertise, auf die Sie sich verlassen können
Professionalität ist das Herzstück unserer Arbeit. Unsere Kund:innen profitieren von einer festen Service Delivery Managerin oder einem festen Manager, die oder der Ihr Unternehmen genau kennt – und dafür sorgt, dass unser Support gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Unsere Solution Leads kümmern sich darum, die Lösung im Detail zu verstehen – und motivieren hochqualifizierte Teams, damit die besten Ergebnisse entstehen.
Unser Qualitätsanspruch hat uns weltweite Anerkennung eingebracht – auch durch unsere erweiterte Partnerschaft mit Microsoft. Wie Satya Nadella, CEO und Chairman von Microsoft, es formuliert:
„Unsere erweiterte Partnerschaft mit Hitachi bringt die Power der Microsoft Cloud – inklusive Copilot – mit Hitachis Branchenerfahrung zusammen. Damit verbessern wir die Produktivität von 270.000 Hitachi-Mitarbeitenden und helfen Kunden, zentrale Herausforderungen zu meistern – auch im Bereich Nachhaltigkeit.“
Mit 51 Auszeichnungen als Microsoft Partner of the Year, darunter 2024 in der Kategorie „Low Code Application Development“ und als Finalist in „Intelligent Automation“, setzen wir Standards für technologische Exzellenz.
Unterstützend: Mehr als nur Probleme lösen
Guter Support bedeutet mehr als Fehlerbehebung. Es geht darum, Verständnis, Beratung und vorausschauende Hilfe zu bieten.
Unsere Teams bauen langfristige Beziehungen auf – vertraute Ansprechpersonen, die Ihr Unternehmen genau kennen.
Statt nur zu reagieren, liefern wir Ursachenanalysen und proaktive Empfehlungen, um Lösungen und Prozesse gemeinsam zu verbessern.
Mit unseren Services rund um Microsoft One Version Updates helfen wir Unternehmen, neue Funktionen sinnvoll zu nutzen und sich rechtzeitig auf Abkündigungen vorzubereiten – damit sie immer einen Schritt voraus sind.
Auch kontinuierliche Verbesserung ist für uns zentral. Deshalb veranstalten wir regelmäßige Service-Review-Foren – kollaborative Formate, in denen wir gemeinsam reflektieren und Optimierungspotenziale erschließen.
Reaktionsschnell: Ihre Prioritäten sind auch unsere
In Sachen Support zählen Schnelligkeit und Effizienz. Darum behandeln wir Ihre Anliegen so, als wären es unsere eigenen.
Ob kleines Problem oder große Herausforderung – mit unseren definierten Reaktions- und Lösungszeiten (SLAs) erhalten Sie schnell die Hilfe, die Sie brauchen.
Durch regelmäßige Fallbesprechungen bleiben wir nah an den aktuellen Prioritäten unserer Kund:innen. Zusätzlich ermöglicht unser Kundenportal die Nachverfolgung aller Anfragen in Echtzeit – für maximale Transparenz und ein gutes Gefühl.
Zuverlässig: Ein Partner, dem Sie vertrauen können
Zuverlässigkeit entsteht durch Konstanz, Vertrauen und Innovationsbereitschaft.
Seit über 14 Jahren sind wir globaler Microsoft-Partner mit exklusiven Einblicken in neue Technologien, Roadmaps und Marktentwicklungen – damit unsere Kund:innen frühzeitig profitieren können.
Seit 21 Jahren sind wir Teil des Microsoft Inner Circle – ein klares Zeichen für unsere Führungsrolle.
Das zahlt sich aus: 85 % unserer Kund:innen haben die Zusammenarbeit im Geschäftsjahr 2024 verlängert, und 81 % würden Hitachi Solutions aktiv weiterempfehlen.
Erwartungen übertreffen
Die Rückmeldungen aus unserer Kundenzufriedenheitsumfrage zeigen, dass Hitachi Solutions außergewöhnlichen Service bietet.
Unsere Werte – Professionalität, Unterstützung, Reaktionsschnelligkeit und Verlässlichkeit – sind nicht nur Ziele, sondern gelebte Realität für unsere Kund:innen.
Wie Brian Rayner vom britischen Department of Health and Social Care sagt:
„Jede einzelne Person, mit der ich zu tun hatte, war kompetent, engagiert, leidenschaftlich und klar in der Kommunikation. Es ist eine echte Freude, mit Hitachi Solutions zusammenzuarbeiten.“
Diese Haltung teilen viele unserer Kund:innen – ein starkes Zeichen für unseren Anspruch, erstklassigen Support und echte Innovation zu liefern.
Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft Erwartungen zu übertreffen – und Unternehmen als verlässlicher Partner auf dem Weg zum Erfolg zu begleiten.