Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit generativer KI und Automatisierung

Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service

 

Microsoft Dynamics Customer Service ist die führende Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice zu einem außergewöhnlichen Erlebnis machen wollen. Durch die nahtlose Integration in das Microsoft-Ökosystem bietet diese Plattform eine leistungsstarke Suite von Tools, um Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten, ihre Bedürfnisse zu erkennen und Probleme schnell zu lösen. Durch intelligente Automatisierung und fortschrittliche Datenanalyse können Unternehmen ihre Prozesse optimieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihr Wachstum fördern. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine große Organisation leiten, bietet Microsoft Dynamics Customer Service die nötige Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, um sich Ihren spezifischen Anforderungen anzupassen, und bietet gleichzeitig erstklassigen Support und Schulungen, um Ihren Erfolg in jeder Phase der Customer Journey sicherzustellen.

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service kann der CCO oder CXO auf wichtige Kundeninformationen zugreifen, Trends und Leistungen im Kundenservice verfolgen und strategische Entscheidungen auf der Grundlage genauer Daten treffen. Auf diese Weise können sie Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, zur Personalisierung von Interaktionen, zur raschen Lösung von Problemen und zur Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen umsetzen – alles mit dem Ziel, einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten und den langfristigen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.

 

Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bieten Sie außergewöhnlichen Service über alle Kanäle hinweg

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie außergewöhnlichen Service über alle Kommunikationskanäle hinweg anbieten. Mit Customer Service können Sie Ihren Kunden per Telefon, E-Mail, SMS, sozialen Netzwerken oder sogar mit einem virtuellen Assistenten einen hervorragenden Service bieten. Mithilfe konfigurierbarer Telefonsysteme und einer skalierbaren digitalen Infrastruktur können Sie das digitale Engagement verbessern und einen schnelleren, effizienteren Service bieten, während Sie gleichzeitig Echtzeitübersetzungen nutzen, um effektiv in der Sprache Ihrer Kunden zu kommunizieren. Dank der gefühlsbasierten Weiterleitung können Sie jeden Fall dem richtigen Agenten zuweisen, basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden, und so bei jeder Interaktion ein personalisiertes Erlebnis gewährleisten.

Erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter

Microsoft Dynamics 365 Customer Service vereinfacht die Arbeit Ihrer Agenten erheblich, indem es ihnen fortschrittliche Tools wie Copilot zur Verfügung stellt. Dank der Integration von Copilot profitieren Ihre Agenten von Echtzeit-Einblicken, Stimmungsanalysen, Übersetzungen, Transkriptionen und Empfehlungen für Wissensartikel durch KI. Diese durch Microsoft Teams angereicherte Zusammenarbeit ermöglicht eine effiziente Zuweisung von Kundenfällen und beschleunigt die Problemlösung, wodurch die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

Bieten Sie 24/7-Selbsthilfe-Support

Bieten Sie Ihren Kunden 24/7-Support mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service. KI-gesteuerte Chatbots, konversationelle IVR und die Automatisierung von Routineaufgaben ermöglichen es Kunden, Probleme schnell zu lösen, während personalisierte Community-Portale die Zusammenarbeit, den Austausch von Tipps und die Suche nach Informationen von anderen Nutzern und Experten erleichtern und so die Community und das Kundenengagement stärken.

Bauen Sie bessere, persönlichere Beziehungen zu Ihren Kunden auf

Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, so dass Sie jede Interaktion personalisieren und die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden schnell und effizient erfüllen können. Die biometrische Authentifizierung nutzt Sprach- und Verhaltenserkennung, um die Identität des Kunden schnell und personalisiert zu verifizieren. Darüber hinaus können Sie dank Stimmungsanalyse und künstlicher Intelligenz personalisierte Antworten geben, indem Sie das Kundenengagement überwachen und die Absichten Ihrer Kunden in Echtzeit verstehen. Diese Fähigkeit, Ihre Kunden wirklich zu kennen, stärkt das Vertrauen und die Markentreue und schafft langfristige Kundenbeziehungen, von denen Ihr Unternehmen profitiert.