CRM neu gedacht: Von Überforderung zu echter Produktivität
Kundenerlebnisse transformieren mit
Microsoft Dynamics 365, Copilot & Power Platform
Datum: 16. Oktober 2025 | Zeit: 12:00 Uhr
Wertversprechen
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In einer sich rasant wandelnden digitalen Welt reichen traditionelle CRM-Systeme nicht mehr aus. Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams stehen unter steigendem Erwartungsdruck, kämpfen mit Datenüberflutung und brauchen zunehmend KI-gestützte Lösungen, die sie wirklich unterstützen.
In unserem europäischen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Microsoft Dynamics 365, Copilot und die Power Platform die Zukunft der Kundeninteraktion neu gestalten. Erleben Sie, wie eine einheitliche, intelligente Business-Plattform den Wandel von isolierten Tools hin zu nahtloser Zusammenarbeit, fundierten Entscheidungen und schnellerem Mehrwert ermöglicht. In kompakten Live-Demos und mit dem Know-how unserer Experten zeigen wir, wie das „unsichtbare CRM“ Vertriebsmitarbeitende, Marketers und Service-Agents gleichermaßen stärkt – direkt dort, wo die Arbeit geschieht.
Was steht auf der Agenda?
12:00 | Begrüßung & Einführung
• Warum traditionelle CRM-Systeme Vertriebsorganisationen heute im Stich lassen
• Wachsende Erwartungen, KI-Disruption und die Dringlichkeit, CRM neu zu denken
• Der Wandel von Einzellösungen hin zu einer intelligenten, integrierten Plattform
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12:05 | Invisible CRM für den Vertrieb
• Was ist das „Invisible CRM“?
• CRM direkt dorthin bringen, wo Vertriebsmitarbeitende arbeiten (Outlook, Teams, Mobile) – mit Dynamics 365 und Copilot
• Demo: KI-gestützte Vertriebsprozesse, Meeting-Zusammenfassungen und kontextbezogene Empfehlungen
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12:15 | Intelligentes Marketing & Kunden-Insights
• Wie vereinheitlichte Daten und Copilot Marketingkampagnen und Kundenverständnis beschleunigen
• Demo: Personalisierte, markenkonforme Kommunikation und orchestrierte Customer Journeys
• Segmentierung und Kampagnenerstellung mit KI einfach gemacht
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12:20 | Kundenservice mit Fokus auf den Agenten
• Mitarbeitende mit Echtzeit-Einblicken und Wissensvorschlägen befähigen
• Demo: Copilot im Kundenservice – Intent- und Wissensagent, Case-Agent und Omnikanal-Support
• Der Feedback-Loop: Kontinuierliche Verbesserung durch Lernen aus jeder Interaktion
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12:30 | Die Stärke einer einzigen Plattform
• Wie Microsofts Plattform Vertrieb, Marketing und Service vereint
• Geringere Gesamtbetriebskosten, schnellere Time-to-Value, Echtzeit-Analysen
• Individuelle Workflows und Erweiterbarkeit mit Power Platform
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12:35 – 12:40 | Q&A & Nächste Schritte
• Live-Fragerunde & Call-to-Action: Jetzt individuelle Beratung oder Demo mit Hitachi Solutions vereinbaren
• Einladung zu unseren persönlichen Microsoft-Veranstaltungen in ganz Europa
Von überfordert zu
gestärkt – Geschäftsanwendungen
Details
- Datum 16 Oktober, 2025
- Zeit 12:00Uhr