Customer Data Platform (CDP)

Zentralisieren, organisieren und nutzen Sie Ihre Kundendaten mit Microsoft Dynamics 365 Customer Data Platform

Verwandeln Sie Ihre Kundendaten in strategische Chancen mit der Microsoft Customer Data Platform

Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine fortschrittliche Lösung für das Management von Kundendaten, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundeninformationen zu zentralisieren, zu organisieren und effektiv zu aktivieren. Durch die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen wie Online-Interaktionen, Einkäufen und sozialen Medien erstellt die CDP umfassende und einheitliche Kundenprofile. Diese Konsolidierung von Daten ermöglicht es Unternehmen, Kundenerlebnisse zu personalisieren, die Relevanz ihrer Marketingkampagnen zu verbessern und fundiertere Entscheidungen zu treffen – und das alles auf einer integrierten Plattform, die auf Microsoft Azure basiert und zudem Datensicherheit und Compliance garantiert.

Unterstützung der Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams: 

Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) bietet Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams einen erheblichen Vorteil, da sie Zugang zu einer einzigen, vereinheitlichten Quelle für Kundendaten erhalten. Für Marketingteams erleichtert die CDP die Erstellung gezielter und personalisierter Kampagnen auf der Grundlage vollständiger und genauer Kundenprofile. Die Vertriebsteams profitieren von einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die es ihnen ermöglicht, die individuellen Bedürfnisse besser zu verstehen und relevantere Angebote zu unterbreiten. Für die Serviceteams schließlich ermöglicht CDP eine verbesserte Kundenerfahrung, indem sie eine vollständige Historie früherer Interaktionen bereitstellt und so schnelle und effiziente Antworten auf Supportanfragen ermöglicht. Durch die Vereinheitlichung der Daten und ihre Bereitstellung für diese Teams verbessert die CDP die funktionsübergreifende Zusammenarbeit, fördert die Kundenbindung und stimuliert das Unternehmenswachstum.

Vorteile einer Customer Data Platform (CDP)

Optimierte Effizienz dank Datenzentralisierung

Eine CDP bietet eine zentrale Lösung für die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen, die eine zuverlässige und aktuelle Grundlage für Marketingkampagnen bilden. Diese Zentralisierung verringert die Datenfragmentierung und ermöglicht eine genauere Analyse und gezieltere Marketingmaßnahmen. Durch die Konsolidierung von Kundendaten können die Teams ihre betriebliche Effizienz steigern und den Aufwand für die Pflege und Aktualisierung der Systeme verringern.

Flexibilität und Agilität für eine schnelle Anpassung an die Marktbedürfnisse

Mit einem CDP profitieren Unternehmen von einer erhöhten Flexibilität, um auf Markttrends und verändertes Verbraucherverhalten zu reagieren. Die Plattform lässt sich problemlos in bestehende Tools integrieren und bietet operative Flexibilität, um Marketingstrategien in Echtzeit anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben und schnell auf veränderte Marktanforderungen zu reagieren.

Optimierung der Einblicke mit KI und maschinellem Lernen

Die fortschrittlichen Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, die in eine CDP integriert sind, ermöglichen eine tiefgreifende Analyse von Kundendaten. Mithilfe dieser Technologien können Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden gewinnen, was personalisierte Marketingkampagnen und fundiertere Geschäftsentscheidungen ermöglicht. Diese Optimierung der Erkenntnisse verbessert die Relevanz der Kundeninteraktionen und stärkt die Markentreue.

Verbesserte Konformität und Vertraulichkeit zum Schutz der Kundendaten

Eine CDP gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie RGPD und HIPAA und schützt so die Kundendaten. Durch die vollständige Kontrolle über die Kundendaten und die Minimierung des Risikos von Datenschutzverletzungen stärkt eine CDP das Vertrauen der Kunden in die Sicherheit ihrer Daten. Diese verbesserte Compliance hilft Unternehmen, Geldstrafen und Rufschädigung zu vermeiden und gleichzeitig ihr Engagement für den Datenschutz zu demonstrieren.

“Modern Data Platform ermöglicht es uns, die Datenflüsse zu vereinfachen, die wir zwischen den Organisationen austauschen, und Dashboards zu analysieren, die eine einzige Quelle der Wahrheit darstellen.” 

Paul Charnley, Digital Lead, Healthy Wirral Partners