Dynamics 365 Contact Center
Entdecken Sie, wie Sie jede Kundeninteraktion und darüber hinaus Service, Vertrieb und mehr auf einer KI-gestützten Contact-Center-Plattform bereitstellen – über die Kanäle, die Ihre Kunden wählen.
87 %
Organisationen kämpfen mit isolierten Datensilos, die die Entscheidungsfindung und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
83 %
Kontaktcentren waren 2019 noch On-Premises betrieben, und bis 2027 wird weniger als die Hälfte dort verbleiben.
80 %
KI Agenten werden bis 2029 80 % der häufigsten Anliegen autonom lösen.
Alle Kundeninteraktionen bündeln – Service als Wachstumstreiber
Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden in Kontakt tritt, entscheidet darüber, ob sie bleiben, mehr kaufen und Sie weiterempfehlen. Heute setzen die meisten Organisationen für jede Art von Kundenkontakt unterschiedliche Tools ein – ein Contact Center für den Service, einen Dialer für den Inside Sales und separate Social-Plattformen für Messaging.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center bündelt all diese Gespräche auf einer KI-gestützten Cloud-Plattform – über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Kanäle hinweg. Auf Basis von Copilot, Azure Communication Services und Nuance arbeitet Dynamics 365 Contact Center nahtlos vor dem CRM, das Sie bereits nutzen – egal ob Dynamics 365, Salesforce oder ServiceNow. So vereinheitlichen Sie Ihre Kundeninteraktion, ohne bestehende Systeme ersetzen zu müssen, und stellen allen kundennahen Teams denselben intelligenten Arbeitsplatz, dieselben Echtzeit-Einblicke und dieselbe Copilot-Unterstützung zur Verfügung.
Wenn Sie bereits Dynamics 365 Customer Service einsetzen, ist der nächste Schritt besonders einfach. Dynamics 365 Contact Center erweitert Ihre bestehende Lösung um Sprache, Self-Service und digitale Kanäle – verbessert das Kundenerlebnis, steigert die Zufriedenheit und eröffnet neue Möglichkeiten für nachhaltiges Wachstum.
Unterstützung für Service‑Verantwortliche, Vertriebsleiter und CIOs
Dynamics 365 Contact Center bietet Service‑Leitern eine zentrale Plattform, um die wirklich relevanten Kennzahlen zu verbessern – kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Erstlösungsquoten, bessere CSAT‑Werte und eine effizientere Agentenauslastung.
Für Vertriebsleiter liefert dieselbe Plattform Conversation Intelligence, die Gesprächsdaten direkt in Dynamics 365 Sales oder Salesforce zurückschreibt – und aus ausgehenden Anrufen qualifizierte Pipeline macht.
Und für CIOs konsolidiert Dynamics 365 Contact Center Kanäle, Daten und KI auf einer Microsoft‑nativen, CRM‑agnostischen Plattform. Das vereinfacht die Lizenzierung, stärkt die Sicherheitsarchitektur und ersetzt Einzellösungen durch eine skalierbare Investition aus einer Hand.
Vorteile von Dynamics 365 Contact Center
Statten Sie jeden Service‑Agenten mit einem KI‑Assistenten aus. Dynamics 365 Contact Center nutzt Microsoft Copilot und Agents, um Gespräche automatisch zusammenzufassen, Antwortvorschläge zu liefern, relevantes Wissen in Echtzeit bereitzustellen, Anliegen zu erkennen und sogar Fälle eigenständig zu bearbeiten.
So lösen Agenten Anfragen schneller, Führungskräfte erhalten live Einblick in Warteschlangen und Stimmungen, und Kunden erleben über alle Kanäle hinweg einen konsistenten Service.
Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit Copilot.
Statten Sie jeden Service‑Agenten mit einem KI‑Assistenten aus. Dynamics 365 Contact Center nutzt Microsoft Copilot und Agents, um Gespräche automatisch zusammenzufassen, Antwortvorschläge zu liefern, relevantes Wissen in Echtzeit bereitzustellen, Anliegen zu erkennen und sogar Fälle eigenständig zu bearbeiten.
So lösen Agenten Anfragen schneller, Führungskräfte erhalten live Einblick in Warteschlangen und Stimmungen, und Kunden erleben über alle Kanäle hinweg einen konsistenten Service.
Alle Kanäle. Eine zentrale Agenten‑Oberfläche.
Sprache, Chat, E‑Mail, SMS, Social Messaging und Microsoft Teams – alles in einem zentralen Workspace.
Kunden starten im Kanal ihrer Wahl, Agenten begleiten sie nahtlos weiter, ohne Kontextverlust. Gespräche wechseln zwischen Kanälen, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
Ein einheitliches Routing weist jede Interaktion automatisch dem am besten geeigneten Agenten zu – basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenhistorie, unabhängig vom Eingangskanal.
Gehen Sie in Ihrem eigenen Tempo vor – verbinden, erweitern oder vereinheitlichen.
Sie müssen nicht alles am ersten Tag ersetzen.
Microsoft unterstützt verschiedene Integrationswege – von der Anbindung Ihrer bestehenden Plattform an Microsoft Teams über den Einsatz von Low‑Code‑Agents im Contact Center bis hin zur vollständig nativen Nutzung von Dynamics 365 Contact Center in Kombination mit Customer Service.
Hitachi Solutions empfiehlt Ihnen den passenden Ansatz – abgestimmt darauf, wo Sie heute stehen und wie schnell Sie vorangehen möchten.
Auf Microsoft aufgebaut – sicher wie Microsoft
Dynamics 365 Contact Center läuft auf Azure und nutzt dieselben Identitäts‑, Compliance‑, Datenresidenz‑ und Verschlüsselungsfunktionen wie der Rest Ihrer Microsoft‑Landschaft.
Für regulierte Branchen wie Finanzdienstleister oder den öffentlichen Sektor bedeutet das: Ihr Contact Center übernimmt die bestehende Sicherheitsarchitektur – statt eine neue Umgebung einführen und verwalten zu müssen.
Starten Sie Ihre Reise mit Hitachi Solutions
Moderner Kundenservice braucht eine moderne Plattform.
Mit dem richtigen Ansatz steigern Sie Ihre Effizienz, senken Kosten und schaffen genau die Kundenerlebnisse, die heute erwartet werden.
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