Autonome Agenten & KI-gestützte Fachberater: Der neue Standard im Kundenservice

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, braucht es mehr als einzelne Tools: eine zentrale, intelligente Plattform, die Kanäle vereint, Service‑Mitarbeitende gezielt unterstützt und moderne Arbeitsweisen ermöglicht. In dieser exklusiven Executive Session zeigen wir, wie Microsoft Dynamics 365 Contact Center as a Service (CCaaS) – erweitert um KI‑Agenten, Copilot und Azure Communication Services – genau diese Anforderungen adressiert.

Als Microsoft Solutions Partner unterstützt Hitachi Solutions Unternehmen dabei, das volle Potenzial von CCaaS zu erschließen – und nicht nur den Kundenservice, sondern alle kundenorientierten Funktionen von Vertrieb bis Field Service weiterzuentwickeln. Durch die intelligente Verknüpfung von Daten, Kanälen und KI‑gestützten Workflows steigern Sie Produktivität, optimieren End‑to‑End‑Prozesse und verbessern die Kundenzufriedenheit mit messbarem Business Impact.