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KI im Kundenservice: Webinar zu CCaaS, KPIs & Dynamics 365

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Juni 29, 2026
1:00 pm
Teams Webinar

Event Details

🗓 Datum: 29. Juni

🕐 Uhrzeit: 13:00–13:45 BST (30 Minuten + Live-Q&A)

🗣️ Sprache: Englisch

📍Ort: Teams Webinar 

Der Kundenservice verändert sich rasant. Künstliche Intelligenz, autonome Agenten und steigende Kundenerwartungen zwingen Unternehmen dazu, ihre Support-Strategien grundlegend neu zu denken.

Im ersten Webinar einer dreiteiligen europäischen Reihe zeigen wir, wie Dynamics 365 Contact Centre as a Service (CCaaS) – unterstützt durch KI-Agenten – Organisationen dabei hilft, Umsatzwachstum und Effizienz gleichzeitig zu steigern und Kundenerlebnisse sowie Agentenprozesse skalierbar zu transformieren.

Jason Almeida, Pre-Sales Director, eröffnet die Serie mit praxisnahen Einblicken aus realen Implementierungen und Kundenprojekten. Sie erfahren, wie KI-gestütztes CCaaS Effizienz steigert, typische Fehler vermeidet und nachhaltige Wirkung erzielt.

Nehmen Sie teil und entdecken Sie, wie Sie das volle Potenzial von CCaaS ausschöpfen und im sich wandelnden Kundenservice-Umfeld einen Schritt voraus bleiben.

Warum Sie teilnehmen sollten

KPI-basierte Insights

Verstehen Sie den Einfluss von KI-Agenten auf Umsatz und Kosten anhand realer Ergebnisse von Microsoft und Sonepar.

Praxisnahe Demos

Erleben Sie Intent Agents und Voice Bots live und übertragen Sie konkrete Use Cases direkt in Ihre Organisation.

Bewiesene Skalierungserfolge

Erfahren Sie, wie Microsoft Einsparungen von 500 Millionen US-Dollar mit Copilot und Dynamics 365 erzielt hat.

Risikofreie KI-Einführung

Lernen Sie zentrale Governance-Mechanismen kennen, um KI sicher, präzise und compliant einzusetzen.

Expertise aus erster Hand

Profitieren Sie von den Erfahrungen des Teams hinter dem weltweit ersten Dynamics 365 Contact Center mit Microsoft Teams-Telephony.

Klare Roadmap

Gehen Sie mit einer konkreten Strategie zur Pilotplanung und Erfolgsmessung nach 3, 6 und 12 Monaten.

Dieses Webinar richtet sich an:

  • Customer Service Directors
  • Contact Center Manager
  • Leiter Customer Experience
  • IT- und Digital-Transformation-Verantwortliche
  • Operations Manager
  • Chief Customer Officers
  • VP / Director Customer Experience

 

Diese Themen decken wir ab

Erfahren Sie, wie Customer Intent-, Case Management- und Knowledge-Management-Agenten in Dynamics 365 KPIs wie Bearbeitungszeit und Abbruchraten verbessern und gleichzeitig Wachstum sowie Effizienz steigern.

 

Ergebnisse mit KI-Agenten erzielen

Erfahren Sie, wie Customer Intent-, Case Management- und Knowledge-Management-Agenten in Dynamics 365 KPIs wie Bearbeitungszeit und Abbruchraten verbessern und gleichzeitig Wachstum sowie Effizienz steigern.

 

Live-Demos: Intent Agent & Voice Bot

Erleben Sie, wie Kunden ihren bevorzugten Kanal wählen (Voice, Chat, WhatsApp) und wie Copilot Intentionen erkennt und Agenten gezielt unterstützt – ohne komplexe Voice-Flows.

Praxisbeispiele: Sonepar & Microsoft

Sehen Sie, wie Hitachi Sonepar beim Rollout von 700 Agenten in vier Monaten unterstützte und Service-Level von 65 % auf 78 % steigerte – sowie Microsofts Einsparungen von 500 Millionen US-Dollar.

Telephony mit Teams vereinfachen

Verstehen Sie, wie die Erweiterbarkeit von Teams Phone Administration vereinfacht und Deployments beschleunigt.

KI-Governance & Genauigkeit

Erfahren Sie, wie Mechanismen wie Grounding und Confidence Scoring für verlässliche KI-Ergebnisse sorgen und Halluzinationen vermeiden.

 

Use Cases & kontinuierliche Optimierung

Von Self-Service bis Call-Zusammenfassung: Jede Interaktion wird zur Lernschleife, die Servicequalität und operative Performance kontinuierlich verbessert.

Unsere Experten

Jason Almeida

Jason Almeida

Pre-Sales Solution Director

Jason Almeida ist ein Pre-Sales Solution Director mit über 10 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Business-Anwendungen, die Transformation durch Prozessoptimierung, Automatisierung und KI vorantreiben. Mit einer ausgeprägten Leidenschaft für Technologie und deren Potenzial, die Arbeitsweise von Menschen und Organisationen grundlegend zu verändern, arbeitet er eng mit Kunden zusammen, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die konkrete, messbare Ergebnisse liefern.

Seine branchenübergreifende Erfahrung ermöglicht ihm eine umfassende Perspektive sowie einen flexiblen Ansatz, sodass jede Lösung präzise auf den jeweiligen Kontext und Bedarf zugeschnitten ist. Jason wird von dem Anspruch angetrieben, durch Innovation Mehrwert zu erschließen und Technologie als Enabler für intelligentere und effektivere Arbeitsweisen zu nutzen.

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David Reid

David Reid

Pre-Sales Solution Architect

David Reid ist Pre-Sales Solution Architect bei Hitachi Solutions und spezialisiert auf KI-getriebene digitale Innovationen für den öffentlichen Sektor. Mit 17 Jahren Erfahrung bei Microsoft verfügt David über fundierte Expertise darin, Microsoft-Technologien gezielt einzusetzen, um nutzerzentrierte und datenbasierte Lösungen zu konzipieren und umzusetzen. Sein Fokus liegt darauf, Behörden und öffentliche Organisationen dabei zu unterstützen, Services effizienter zu gestalten, bessere Ergebnisse für Bürgerinnen und Bürger zu erzielen und nachhaltige, wirkungsvolle digitale Transformation voranzutreiben.

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Details

  • Datum 29 Juni, 2026
  • Zeit 13:00 PM - 13:45 PM

Veranstaltungsort

  • Teams Webinar