Wachsende und alternde Demografien bringen nach wie vor große Herausforderungen für die Erbringung von Dienstleistungen auf kommunaler Ebene mit sich. Zudem erwarten Kunden individuellere, besser zugängliche und digitale Angebote. Wie unterstützen Kommunalverwaltungen darin, die Vorteile der Microsoft-Cloud zu nutzen, um Interaktionen mit den Bürgen und die Bereitstellung ihrer Dienstleistungen so zu gestalten, dass deren Erwartungen trotz geringerer Ressourcen erfüllt werden können.
Um Dienstleistungen auch mit weniger finanziellen Mitteln und Mitarbeitern erbringen zu können, bedarf es neuer Geschäfts- und Bereitstellungsmodelle. Technologie kann großartige digitale Kundenerlebnisse gewährleisten und Dienstleistungen und Informationen jederzeit und in allen Kanälen liefern. Zudem kann Technologie durch die Integration von KI, Automatisierung und mobilem Arbeiten den persönliche Kundenservice ersetzen. Unser Ansatz basiert auf unserer langjährigen Arbeit für Organisationen im öffentlichen Bereich und im Privatsektor und unserer umfassenden Kenntnis der Microsoft-Technologie.
Mit Unterstützung von Microsoft Dynamics 365 helfen wir Ihnen, Ihre Interaktion mit Kunden vom persönlichen Kontakt hin zum Dialog über mobile Geräte, soziale Netzwerke und andere digitale Kanäle zu verlagern. Sie bieten Ihren Kunden personalisierte Informationen zu den Dienstleistungen Ihrer Kommunalverwaltung und prognostizieren und erfüllen Bedürfnisse, um den Bürger besser einzubinden und zu informieren. Durch Automatisierung und präzisere Bedarfsprognosen können Sie zudem Ihre Ressourcenzuteilung besser steuern.
Wir nutzen unsere Erfahrung im öffentlichen und im Privatsektor, um Ihre Service-Teams darin zu unterstützen, Abläufe zu optimieren und die Arbeit der Belegschaft und ihre Interaktionen mit Bürgern so umzugestalten, dass exzellente Kundenerlebnisse gewährleistet sind. Unsere unschlagbare Expertise im Umgang mit Microsoft Dynamics 365 unterstützt Organisationen bei Planung, Disposition, Ressourceneinsatz und Fulfilment unter Nutzung des leistungsstarken mobilen Spektrums zur Produktivitätssteigerung.
Die Integration des Internet of Things und künstlicher Intelligenz bei der Erbringung Ihrer Dienstleistungen erleichtert den gezielten Einsatz von Ressourcen dort, wo sie am meisten gebraucht werden. Vernetzte Services in Privathäusern und in den Behörden ermöglichen die Identifizierung von Arbeiten, die vorgezogen werden müssen, sowie kürzere Reaktionszeiten. Ehemals reaktive Reparaturen und Wartungsarbeiten erfolgen proaktiv, Wearable-Technologien und intelligente Sensoren verbessern die Erbringung von Pflegedienstleistungen zu geringeren Kosten.
Indem Sie Daten aus Ihrer gesamten Behörde kombinieren und visualisieren, erhalten Sie eine ganzheitliche Übersicht über die Menschen und nutzen das volle Potential Ihres Datenbestands. Mit Microsoft Azure und PowerBI analysieren, visualisieren und teilen Sie Ihre Daten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben an das Berichtswesen. Stellen Sie die richtigen Daten zu richtigen Zeit den richtigen Menschen sicher zur Verfügung, um besser Entscheidungen treffen zu können und noch agiler zu werden.
Häufig stehen Kommunalverwaltungen vor der Herausforderung, den Aufwand für die Nutzung überholter Anwendungen zu reduzieren. In vielen Fällen kommen kommerzielle Applikationen, für die längst kein Support mehr angeboten wird, genauso zur Anwendung wie selbst erstellte Technologie-Kombinationen, z. B. aus Access und Visual Basic — und alle müssen wichtige Geschäftsfunktionen übernehmen. Mit Microsoft PowerApps und Flow helfen wir Ihnen, modernere, sicherere und mobile Versionen mit einem Low-Code-Ansatz zu entwickeln.
Sie werden in der Lage sein, die Interaktion mit den Bürgern vom rein persönlichen Kontakt in Richtung sozialer Medien und einer Web-basierten Kommunikation zu verschieben. Der Bürger kann Sie hernach über eine Vielzahl von Wegen erreichen. Automatisierung und die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Bürger besser vorherzusagen, werden die Kosten weiter senken. Mit der Einführung von Planungs- und mobilen Tools können Behördenmitarbeiter produktiver werden.
Wir sind Experten für Microsoft-Technologien: Microsoft Dynamics 365, PowerBI, PowerApps und Azure. Aus Erfahrung wissen wir, dass diese in Kommunalverwaltungen häufig in Verbindung mit eigenen Systemen zum Einsatz kommen, aber eigentlich nahtlos integriert sein sollten. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir eine Roadmap für den Austausch von überholten und Silo-Systemen und die Einführung einer modernen digitalen Plattform für kommunale Dienstleistungen auf Basis der Microsoft-Cloud.
Hitachi Solutions Europe Ltd. gab heute bekannt, dass das Unternehmen den Microsoft Global Government Partner of the Year Award 2019 gewonnen hat. Das Unternehmen wurde unter den weltweit führenden Microsoft-Partnern für seine herausragenden Leistungen bei der Innovation und Implementierung von Kundenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie ausgezeichnet.
Sie wollen mehr über Microsoft Dynamics 365 erfahren, wissen aber nicht, womit Sie beginnen sollen?
Wir erforschen kontinuierlich neue Wege, stellen alles auf den Prüfstand, reduzieren die Anzahl der Applikationen und optimieren gleichzeitig unseren Kundenservice.
Andrew Boxall, Technology and Communications Service Manager
Shropshire County Council
