Rotork

Der Kunde

Rotork ist ein globales Engineering- und Produktionsunternehmen, das intelligente Lösungen zur Strömungskontrolle bietet und damit eine breite Palette von Branchen und Anwendungen unterstützt. Mit einem Fokus auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und Leistung helfen Rotorks Technologien dabei, kritische Operationen weltweit zu versorgen – von Energie undVersorgungswirtschaft bis hin zur industriellen Automatisierung und Infrastruktur.

Mit Hauptsitz in Bath hat sich Rotork zu einem wahrhaft internationalen Betrieb entwickelt, mit über 3.000 Mitarbeitern, die Kunden in mehr als 170 Ländern unterstützen. Gestützt durch ein starkes Engineering-Erbe und einen Ruf für technische Exzellenz investiert Rotork weiterhin in Innovationen, um den sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnissen seiner Kundenschaft gerecht zu werden.

Da das Geschäft expandierte, wurde klar, dass Legacy-Systeme nicht mehr geeignet waren, seine zukünftigen Ambitionen zu unterstützen. Im Rahmen seines strategischen Growth Acceleration Programme (GAP) startete Rotork eine unternehmensweite Initiative zur Modernisierung seiner digitalen Infrastruktur, beginnend mit einer vollständigen Transformation seiner ERP- und CRM-Plattformen.

Das Ziel war es, eine vernetzte, skalierbare digitale Grundlage zu schaffen, die operative Effizienz vorantreibt, Wachstum unterstützt und das Kundenerlebnis verbessert.

Die Herausforderung

Im Laufe der Zeit war Rotorks ERP-Landschaft fragmentiert und zunehmend schwierig zu verwalten. Verschiedene Geschäftseinheiten arbeiteten mit unterschiedlichen Versionen von Microsoft Dynamics AX, einige davon aus dem Jahr 2009, die jeweils stark an lokale Bedürfnisse angepasst waren. Diese individuellen Systeme schufen Silos innerhalb der Organisation, mit isolierten Prozessen, unterschiedlichen Daten und komplexen Integrationen, die standardisierte globale Zusammenarbeit behinderten.

Diese Fragmentierung erstreckte sich auf die gesamte IT-Landschaft. Mehr als 75 branchenspezifische Anwendungen waren im Einsatz, verbunden durch über 100 individuelle Integrationen. Die Wartung und Skalierung dieser Verbindungen war ressourcenintensiv und nicht nachhaltig, insbesondere mit dem Wachstum des Unternehmens. Kritische operative Daten, wie Servicehistorie und Teileverfügbarkeit, waren über Systeme verteilt, was die Sichtbarkeit einschränkte und die Kundenunterstützung verlangsammte.

Rotorks Prozesse für Kundenengagement waren ähnlichen Einschränkungen ausgesetzt. Vertriebs- und Serviceteams arbeiteten in jeder Region unterschiedlich, mit verschiedenen Systemen und Workflows, die es schwierig machten, ein konsistentes Kundenerlebnis zu liefern. Compliance brachte weitere Komplexität mit sich, insbesondere in hochregulierten Bereichen wie Kernenergie und Verteidigung, wo Rückverfolgbarkeit, Exportkontrollen und strenge Sicherheitsvorschriften rigorose Überwachung erforderten.

Ein drängendes Problem war Rotorks internes Configure-Price-Quote (CPQ)-System. Auf .NET aufgebaut, erforderliche es von Benutzern, zwischen 25 und 45 Datenefelder manuell einzugeben, um ein Angebot zu erstellen. Der Prozess war zeitaufwändig, fehleranfällig und beeinflusste direkt die Angebotsgeschwindigkeit und Kundenreaktionsfähigkeit.

Es wurde klar, dass ein Flickenteppich aus inkrementellen Korrekturen nicht ausreichen würde. Rotork benötigte eine skalierbare, integrierte digitale Plattform, die Konsistenz über globale Operationen hinweg vorantreiben konnte und gleichzeitig die Flexibilität für lokale Märkte und regulatorische Umgebungen zuließ.

Die Lösung

Rotork arbeitete mit Hitachi Solutions zusammen, um eine moderne, cloudbasierte ERP- und CRM-Plattform auf Microsoft Dynamics 365 zu entwerfen und zu realisieren. Das Programm zielte darauf ab, Legacy-Systeme durch eine vereinheitlichte digitale Grundlage zu ersetzen, die globale Konsistenz vorantreiben, Datenfluss optimieren und mit dem Unternehmenswachstum skalieren konnte.

Die neue Plattform vereinte Dynamics 365 Finance mit Customer Engagement und unterstützte Kerngeschäfteinsfunktionen einschließlich Finanzen, Vertrieb, Marketing, Field Service und Kundenservice. Angesichts der Komplexität von Rotorks bestehenden Systemen und Datenmengen war ein standardisierter Ansatz für Integration nicht geeignet. Stattdessen adoptierte Rotork Hitachis Integration Framework, eine robuste, flexible Lösung, die speziell für die intricate Landschaft branchenspezifischer Anwendungen und Hochvolumen-Transaktionen angepasst war. Dieser Ansatz ermöglichte nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen und minimierte gleichzeitig Risiken und reduzierte Integrationsaufwand.

Um den Übergang weiter zu beschleunigen, setzte Hitachi Solutions seinen Data Migration Accelerator ein, um Daten von Legacy-Plattformen zu bereinigen, zu mappen und zu übertragen. Dies reduzierte den manuellen Aufwand erheblich und stellte die Integrität historischer Daten während des Cloud-Migrationsprozesses sicher.

Einer der bemerkenswertesten technischen Erfolge war die erfolgreiche Integration von Rotorks komplexem .NET-basiertem Configure-Price-Quote (CPQ)-Tool. Trotz seiner Intrikate ermöglichte die Lösung Benutzern, hochdetaillierte Angebote schneller und genauer zu erstellen, delivering einen spürbaren Schub für Vertriebseffizienz und Kundenreaktionsfähigkeit.

Das Rollout folgte einer sorgfältig phasierten Strategie, beginnend mit einem erfolgreichen Go-Live in Rotorks Bath-Fabrik nach einer ausgedehnten Phase kollaborativer Planung und Gestaltung. Dies wurde von weiteren Bereitstellungen in Deutschland und Saudi-Arabien gefolgt, womit Momentum aufgebaut und der globale Rollout-Ansatz verfeinert wurde. Durch Priorisierung von Fabrikstandorten zuerst konnte Rotork eine starke globale Blueprint etablieren, bevor die Lösung auf kommerzielle Einheiten erweitert wurde. Jede Bereitstellung wurde von cross-funktionalen Teams geprägt, die Fabrik-Führung, IT, Business Analysten und Projektmanager zusammenbrachten und sicherstellten, dass globale Standards erfüllt wurden, während lokale Anforderungen berücksichtigt wurden.

Die Realisierung des Programms erforderte enge Koordination über mehrere Arbeitsströme hinweg. Während die CRM-Elemente mit einer agilen Methodik geliefert wurden, folgte das ERP-Programm einem strukturierteren, Wasserfall-Ansatz. Die Orchestrierung dieser parallelen Tracks über verschiedene Zeitzonen, Stakeholder-Gruppen und Systeme hinweg erforderte ein diszipliniertes Deliver-Modell und eine enge Arbeitsbeziehung zwischen Rotork und Hitachi Solutions.

Die Transformation erstreckte sich auch auf Rotorks Field-Service-Operationen. Gesundheits- und Sicherheitsprozesse, einst manuell, wurden digitalisiert und in die Plattform eingebettet. Eskalationspfade wurden formalisiert, um sicherzustellen, dass Probleme vor Ort schnell und konsistent angegangen werden konnten. Diese Verbesserungen nicht nur verbesserten die Compliance, sondern gaben Rotork auch größere Sichtbarkeit darauf, wie seine Produkte genutzt und gewartet wurden, was einen proaktiveren, datengesteuerten Ansatz für Service-Lieferung ermöglichte.

Die Zukunft

Mit mehreren Fabriken, die jetzt auf Microsoft Dynamics 365 live sind, hat Rotork das Fundament für ein wahrhaft vernetztes Unternehmen gelegt. Das Unternehmen ist jetzt positioniert, Operationen über Geografien hinweg zu standardisieren, Datenaccuracy zu verbessern und den Aufwand und die Komplexität erheblich zu reduzieren, die zur Wartung und Unterstützung von Kernsystemen erforderlich sind.

Die nächste Phase wird Dynamics 365 über die nächsten drei Jahre auf 26 verkaufende Einheiten und 13 weitere Fabriken erweitern, wobei Hitachi Solutions weiterhin als vertrauenswürdiger Partner laufende Unterstützung bietet.

Mehr als eine Technologie-Implementierung repräsentiert das Programm einen strategischen Shift in der Art, wie Rotork operiert, skaliert und seine Kunden bedient. Durch Investition in ein vereinheitlichtes digitales Core öffnet das Unternehmen größere Agilität, Resilienz und Einblicke und positioniert sich, in Branchen zu führen, wo Zuverlässigkeit, Sicherheit und Präzision nicht verhandelbar sind.