Längst sind soziale Medien mehr als reine Kommunikationsnetzwerke zwischen Freunden. Sie haben sich auch zu beliebten Bewertungsplattformen und zum Kanal für den Austausch zwischen Kunden und Handelunternehmen entwickelt. Professionelles Social Listening ermöglicht, Stimmungen, Trends und Top-Themen aus der Community direkt wahrzunehmen und darauf zu reagieren. Eine Marketing Automation Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 bietet Unternehmen hierfür die technischen Voraussetzungen. Fünf Funktionen sollten Sie bei der Auswahl Ihres Social Listening Tools beachten, um besonders nah am Kunden zu sein:
- Automatische Suche und Filtern nach Schlagworten
Dank Künstlicher Intelligenz (KI) sortieren Tools Posts nach Schlagworten, Emojis und Satzzeichen. So wird aus der Datenflut eine solide Grundlage, um Marktentwicklungen und Wettbewerber stets im Blick zu haben. - Frühes Identifizieren von Kundenwünschen
Hören Sie Ihren Kunden zu! Social Listening Lösungen werten Kundendaten aus und strukturieren diese. Dadurch können Sie wertvolle Erkenntnisse zu Painpoints und Wünschen ihrer Kunden ableiten und sich mit einer schnellen Reaktion einen klaren Wettbewerbsvorteil sichern. Greifen Sie die Themen Ihrer Kunden auf, um relevante Produktinformationen zu liefern, Kaufimpulse zu setzen und Ihren Kundenservice zu verbessern! - Zentrale Verwaltung aller Kundendaten
Lead Generierung über Social Media gewinnt immer mehr an Bedeutung. Eine standardisierte Datenverwaltung ermöglicht, alle Kundeninteraktionen zentral zu dokumentieren und Prozesse besonders effizient zu gestalten. So wird Social Media nahtlos in Ihre Omnichannel-Strategie eingebunden. - Optimale Kundenbetreuung über Abteilungsgrenzen hinweg
Auf Facebook, Instagram, Twitter und Co. finden sich Beiträge, die für Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Service relevant sind. Um eine attraktive Ansprache und reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten, müssen die Erkenntnisse des Social Listening über einheitliche Prozesse verschiedenen Abteilungen im Unternehmen zur Verfügung stehen. - Verknüpfung der eigenen Inhalte mit User Generated Content
Leistungsstarke Tools vereinen Social Listening mit der Planung und Verwaltung Ihrer eigenen Social Media Kanäle. So haben Sie alle Aktivitäten wie Nachrichtenplanung oder Content-Kuration stets im Blick und können Ihre Kampagnen gezielt auf die Emotionen und Erwartungen Ihrer Community abstimmen.
Sie möchten Social Listening in Ihr Social Media Marketing integrieren und damit den direkten Draht zu Ihrer Zielgruppe nutzen? Mit unserer Marketing Automation Lösung bieten wir hierfür die richtigen Voraussetzungen.
Sebastian Zack arbeitet als Marketing Stratege für die Hitachi Solutions Germany GmbH mit Fokus auf die Lösung digitaler Herausforderungen zwischen Business, IT und Strategie. Er unterstützt Firmen in den Bereichen Marketing, E-Commerce, Go-To-Market-Strategien und Change Management, und arbeitet mit Agenturen, Klienten und Influencern zusammen, um Trends der Digitalen Transformation und Zukunft zu diskutieren und zu optimieren. Vor seiner jetzigen Tätigkeit fungierte er als Cloud-Solution-Projektleiter, strategischer Marketing-Berater im Bereich Retail, Automobile und Manufacturing sowie als Business Developer. Geprägt ist er vor allem durch seine internationalen Erfahrungen, allen voran Japan und Brasilien. Diese Erfahrungen lässt er in seine Arbeit einfließen, um neue Impulse und Ideen zu entwickeln.
Zugehörige Blogbeiträge
