CRM neu gedacht: KI, Daten & vernetzte Erlebnisse
Geschäftserfolge beschleunigen mit Microsoft Dynamics 365 & Copilot
CRM & KI Zukunftsforum:
Datum: 27. November 2025 | 10:00 – 14:00
Ort: Microsoft Office, München, Deutschland
Nehmen Sie an einem exklusiven Forum für Entscheider aus Fachbereich und IT teil und erfahren Sie, warum Microsoft Dynamics 365 zur bevorzugten Plattform für modernes, KI-getriebenes Unternehmenswachstum wird. Während Unternehmen sich zunehmend von traditionellen CRM-Systemen wie Salesforce oder SAP abwenden, wird der Umstieg auf intelligente, integrierte Geschäftsanwendungen zur strategischen Notwendigkeit. Entdecken Sie, wie Microsoft Dynamics 365 die Zukunft des CRM gestaltet.
In einer Zeit, in der sich immer mehr Unternehmen von starren CRM-Lösungen wie Salesforce lösen, bietet Microsoft eine moderne Alternative: intelligent, integriert und KI-gestützt.
Erfahren Sie, wie Microsofts Investitionen in Copilot, Low-Code-Entwicklung mit Power Platform und vereinheitlichte Daten über Microsoft Fabric echten Mehrwert schaffen – durch schnellere Innovationen, tiefere Kundenanalysen und messbare Geschäftsergebnisse. In Live-Demonstrationen, Kundenerfolgsgeschichten und Peer-to-Peer-Diskussionen sehen Sie, wie Dynamics 365 hilft, CRM-Komplexität in klaren Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
Was steht auf der Agenda?
10:00 | Begrüßung & Einführung
Vom traditionellen CRM zu intelligenten Geschäftsanwendungen.
Warum die CRM-Transformation jetzt ganz oben auf der Agenda von Business- und IT-Entscheidern steht.
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10:15 | Von KI-Hype zur Realität: Was sich im CRM verändert
Wie Microsofts Investitionen in Copilot, Power Platform, Microsoft Fabric und vereinheitlichte Daten neue Wettbewerbsvorteile schaffen.
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10:30 | Showcase 1 – „Unsichtbares CRM“ für den Vertrieb
KI-gestützte Vertriebsworkflows, Gesprächszusammenfassungen und kontextbezogene Empfehlungen.
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10:50 | Showcase 2 – Intelligentes Marketing und Kunden-Insights
KI-basierte Zielgruppensegmentierung, Echtzeit-Mapping der Customer Journey, kontextbezogene Kampagnenvorschläge.
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11:10 | 10 min Pause
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11:20 – 11:40 | Showcase 3 – Agent-First Kundenservice
Omnikanal-Fallmanagement, einheitliche Kundenhistorie, KI-gestützte Wissensvorschläge – Supporttools dort, wo die Mitarbeitenden arbeiten.
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11:40 – 12:10 | Showcase 4 – Mehr Agilität durch Low-Code & KI
Power Apps für schnelle Umsetzung, Copilot zur Agentenunterstützung, Azure AI für intelligente Automatisierung.
Kürzere Time-to-Market, innovationsgetriebene Fachbereiche, verbesserte Service-Erlebnisse.
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12:10 | Kundenstories & nächste Schritte
Beispiele erfolgreicher Dynamics 365-Transformationen und Migrationen.
Zusammenfassung der wichtigsten Vorteile: KI, Integration, Skalierbarkeit, Time-to-Value.
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12:40 – 14:00 | Networking Lunch und Peer-to-Peer-Austausch
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