McArthurGlen

Der Kunde

Die McArthurGlen Group wurde 1993 gegründet und zählt heute zu den führenden Entwicklern und Betreibern von Designer-Outlet-Centern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in London und ist in Großbritannien, Europa und Kanada vertreten. In den Centern finden sich zahlreiche internationale Top Marken wie Hugo Boss, COACH oder Ralph Lauren.

Das Ziel von McArthurGlen ist es, das Einkaufserlebnis neu zu definieren: Premium-Marken, kombiniert mit exzellentem Service, sollen Kundinnen und Kunden ein rundum hochwertiges Shopping-Erlebnis bieten. Da McArthurGlen ein stationärer Retailer ist, hängen Erfolg und Wachstum maßgeblich von einer hohen Besucherfrequenz sowie steigenden durchschnittlichen Ausgaben pro Gast ab.

Die Herausforderung

Mit der zunehmenden Digitalisierung im Einzelhandel erkannte McArthurGlen, wie wichtig ein stärker datengetriebenes Arbeiten für die Zukunft des Unternehmens ist. Um fundierte Entscheidungen treffen zu können, waren tiefere Einblicke in die Performance der Marken im gesamten Portfolio notwendig. Zu den zentralen Herausforderungen gehörten:

• Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Sicherung und Steigerung der Besucherzahlen
• Ausbau des Premium-Markenangebots bei gleichzeitig attraktiven Outlet-Preisen

Ohne einen konsistenten Überblick über die Markenleistung an allen Standorten war es jedoch schwierig, strategisch zu agieren, Wachstumspotenziale zu identifizieren und operative Entscheidungen effizient zu steuern.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen anzugehen, hat McArthurGlen gemeinsam mit Hitachi Solutions eine Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) Sales-Lösung eingeführt. Das System sammelt die Verkaufsdaten der im jeweiligen Center vertretenen Marken und führt sie in einem einheitlichen, übersichtlichen Ranking-Bericht zusammen.

Dieser Bericht liefert einen klaren und verlässlichen Überblick über die Markenperformance aller Standorte und wird wöchentlich im Unternehmen ausgewertet. Durch die regelmäßige Taktung stehen Entscheidungsträgern jederzeit aktuelle Insights zur Verfügung – etwa für das Management der Markenbeziehungen, die Optimierung des Retail-Mixes oder schnelle Reaktionen auf neue Trends.

Die Vorteile

Die Einführung der Lösung hat eine Reihe konkreter geschäftlicher Vorteile mit sich gebracht:

Optimiertes Markenportfoliomanagement:
Mit verlässlichen Performancedaten können die Teams fundiert entscheiden, wie sie ihre Markenpartner bestmöglich unterstützen, welche Segmente Wachstumspotenzial bieten und wie die Mischung aus Marken und Kategorien weiter optimiert werden kann. Das sorgt für ein attraktives Angebot für die Besucherinnen und Besucher und unterstützt gleichzeitig die Unternehmensziele.

Standortspezifische Insights:
Da die Lösung Leistungskennzahlen pro Standort liefert, lassen sich Strategien gezielt auf die Besonderheiten und das Verhalten der Kundschaft vor Ort zuschneiden. Das stärkt die lokale Entscheidungsfindung und verbessert das Gesamterlebnis für die Gäste in jedem einzelnen Center.

Gezieltere Marketing- und Eventplanung:
Die gewonnenen Erkenntnisse helfen den Marketing- und Eventteams, relevante und wirkungsvolle Kampagnen zu entwickeln. Wenn klar ist, welche Marken und Kategorien in welchem Center besonders erfolgreich sind, können Aktionen optimal an Kundenpräferenzen und saisonale Trends angepasst werden. Das standardisierte Reporting sorgt zudem dafür, dass alle Beteiligten auf Basis derselben, verlässlichen Daten arbeiten.

Unterstützung langfristiger Wachstumsstrategien:
Dank robuster Leistungsanalysen kann McArthurGlen Expansionsvorhaben besser bewerten – sei es die Weiterentwicklung eines bestehenden Centers oder die Eröffnung eines neuen Standorts. Entscheidungen lassen sich datengestützt treffen, wodurch Risiken minimiert und Erfolgschancen erhöht werden.

Die Zukunft

McArthurGlen und Hitachi Solutions setzen ihre Zusammenarbeit fort, um die Datenkompetenzen des Unternehmens weiter auszubauen. Seit der Einführung der CE-Lösung hat McArthurGlen gemeinsam mit dem Support-Team von Hitachi bereits mehrere Optimierungen umgesetzt – darunter die Bewertung neuer Microsoft-Release-Wellen sowie die Implementierung von Telemetrie- und Monitoring-Tools. Diese Maßnahmen stellen eine hohe Datenqualität sicher, reduzieren das Risiko von Systemunterbrechungen und erhöhen die Zuverlässigkeit der gesamten Lösung.
Zu den nächsten Schritten gehören der Ausbau der Datenstrategie, die Erkundung zusätzlicher Analysefunktionen und das Erschließen weiterer Potenziale der gewonnenen Insights.