Whitepaper: Customer Engagement in der Retail-Branche
Customer Engagement in der Retail-Branche
Die Corona-Pandemie hat es noch einmal verdeutlicht: Händler aller Unternehmensgrößen und Ausrichtungen sollten eine bislang verschlafene Digitalisierung möglichst schnell aufholen, um in einem neu verschärften Wettbewerb mit hoch variablen Kundenbedürfnissen bestehen zu können. Viele Unternehmen haben die digitale Transformation noch immer nicht hoch genug priorisiert. Personalisierung, Datengewinnung und Datenmanagement sowie digitale und mobile Angebote zur kontaktlosen Interaktion sind allerdings jetzt schon erfolgskritisch. Entsprechend müssen sie ihre Strategien zügig anpassen und optimieren.
Was den Handel künftig bestimmt und wie Digitalisierung und Personalisierung die Kundenbindung stärken können – wesentliche Ansatzpunkte:
Basis für eine erfolgreich umgesetzte Customer Centricity sind valide Kundendaten – und ein System, das sie aus unterschiedlichen Systemen in einer einzigen Quelle zusammenführt und für erfolgversprechende Maßnahmen automatisch aufbereitet.
Verknüpfen Sie Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten, indem Sie Käuferdaten von der ersten Interaktion bis zum Kauf kanalübergreifend verfolgen und zusammenführen. Dabei entstehen ganz neue Customer-Engagement-Attribute, die Sie nutzen können.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Digitalisierung auch, um das Engagement ihrer Mitarbeiter für Ihre Kunden zu vereinfachen und ihre Motivation und ihre Begeisterung zu stärken.
Unsere Ansätze liefern Händlern die Grundvoraussetzungen für einen kanalübergreifend erfolgversprechenden Umgang mit Kunden. Sie zeigen auf, wohin ein Unternehmen sich entwickeln kann, um Kunden langfristig zu binden und wettbewerbsfähig zu bleiben.
In unserem Whitepaper stellen wir Ihnen technologische Lösungen speziell für die Handelsbranche vor. Erfahren Sie, wie Sie damit agiler und flexibler werden und die Kundenbindung stärken können und wie diese Lösungen sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen.